1月4日-5日，我公司邀請(qǐng)了西安交通大學(xué)金融學(xué)院張大男教授，對(duì)公司管理人員、市場(chǎng)人員和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行“市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理”培訓(xùn)。

在培訓(xùn)會(huì)上，張教授用CRM客戶管理系統(tǒng)、4P、4C、4R、SMART準(zhǔn)則、客情維護(hù)SPIN、FAB法則等營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)搭建了一個(gè)明晰的框架；在這個(gè)框架之下，用鮮活的海底撈、喜家德等案例，一一闡述如何用質(zhì)量和服務(wù)樹立口碑、贏得客戶，并從溝通意識(shí)、方法、著裝、肢體語(yǔ)言等方面進(jìn)行了講解，使員工在日常的生活和工作中能夠針對(duì)性的練習(xí)和鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和服務(wù)意識(shí)。

在兩天課程學(xué)習(xí)中，大家展現(xiàn)出了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和氛圍，收獲頗豐。2020年是公司的“質(zhì)量服務(wù)年”，我們將不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)全方位的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，提升公司的服務(wù)水平。

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